[企业内训]解放经营理念

1、顾客不总是对的

是否有人会在思想深处认为顾客永远是对的？我不会。我见过太多丝毫，不了解自己究竟想买什么的顾客。我们有两款超小型汽车上市两年后一直销量不错，为了销得更好，我们进行了调查，结果如下：接受调查者称只要这些汽车稍稍再大一点，他们会更喜欢。于是我们展开了一场加大汽车体积的行动。没有人去想加大后的汽车体积其实同我们已有的一些价格稍高的款型一样。我们的市场营销人员对于解决顾客提出的问题关注得太多，当有人向他们指出这些解决方法非常荒唐时，他们竟回答说：“但我们必须听顾客的。”最后只好由我们对此进行否决。

2、经营的首要目标并不是钱

企业必须赚钱，可赚大钱的公司几乎都不会将其目标定为“赚大钱”。这样的企业经常是由一些热情洋溢的企业家经营，会生产出令顾客兴奋、惊喜并能激发其兴趣的产品。巨大的利润只能以一种方式取得―伟大的产品，而伟大的产品来自被完全释放的热情。如果想赚钱，企业就必须生产出能吸引人们注意力的产品。

3、持不同意见的人是一种财富

争论太多的人通常不受欢迎。但是忽视持不同意见的人会给你造成不利。这些人是变革的力量，这样的人通常很快就能找到解决方法。应多观察和聆听持不同意见的人的看法。不过，甚至我自己有时也很难分得清哪些是“创造性的不同意见者（变革的使者）”，哪些是除了带来消极影响别无用处的“疯疯颠颠的不同意见者”。你必须有能力将这两种持不同意见者区分开来。

4、别做大家都在做的事

管理经常受时尚左右，不过我对时尚持怀疑态度。要让你的品牌或产品富有特色，你越是想通过满足每一个顾客的一时兴致而扩展产品的影响力，其影响力就越弱。

5、要想成功就必须学会放弃

市场上商机无限，但是我们的能力有限，我们不能遍地撒网，要有所侧重。 在市场经济形式一片大好的情况下，我们要有针对性地选择项目，现则你拿手的，放弃你所不擅长的。对于连锁经营，不是连锁店开得越多越好。我们唯一的目的是赚钱，为了赚钱，我们就必须放弃那些亏损的、不盈利的项目与店面。

（作者：罗老师）