营业员说话技巧

想为顾客推荐产品时，采用先贬后褒的方法，先把商品的缺点告诉顾客，然后再详细介绍优点，更能促进顾客购买。今天小编分享营业员说话技巧，希望对大家有所帮助。

1、避免命令式，多用请求式

命令式语句是说话人个人的意思，不征求意见的就强迫别人按照他的意思做。

请求式语句是一种尊重他人，并请他们去做。请求可以分为三种类型：肯定句：“请稍等。”疑问句：“稍等一下可以吗?”否定疑问句：“差不多准备好了，您不等一下吗?”一般来说，疑问句比肯定句更能体现营业员对顾客的尊重。

2、少用否定句，多用肯定句

肯定句与否定句意义相反，不能随意使用，但如果运用得当，可以代替否定句，而且效果会更好。例如：顾客问：“这个还有其他颜色的吗?”营业员答：“没有”，这是否定的话，顾客一听这个字，一定会说：“那不买了”，于是转身离开。

如果营业员以不同的方式回答，顾客可能会有不同的反应。例如：营业员回答说：“对不起，这个款式目前只有黑色，但是我认为高端产品的颜色比较暗，与您的气质、身份和使用环境相符合，不妨试一试。”这种回答会使顾客对其他产品产生兴趣。

3、采用先贬后褒

比较一下这两个句子：“太贵了，能给我打个折吗?”。一是价格有点高，但质量很好。二是质量很好，但价格有点高。这两句话除了倒序之外，字数、措辞都没有丝毫变化，反而让人有了一种完全不同的感觉。

在第二句话中，强调的是“高价”。因此，顾客可能会有两种感觉。第一，虽然质量很好，但它不值这个价。第二，店员认为我买不起这么贵的东西。

再看第一句话，重点在产品的质量上，让顾客觉得是因为质量好，所以它才这么贵。

想为顾客推荐产品时，采用先贬后褒的方法，先把商品的缺点告诉顾客，然后再详细介绍优点，更能促进顾客购买。