第一章 职场基本礼仪意识课程 （思想心态动员） | |
| 一、商务场合失礼行为大起底（思考、指导） | 二、适宜的商务职业形象（调整、指导） |
| （一）、职场与上级、客户、同事交往的失礼行为 （二）、为什么会失礼？ （三）、细数办公场合、用餐、公共环境下的失礼行为 （四）、这些行为给您的感受是如何的？ 课程任务：所有失礼行为的影响 （五）、你有没有做到“尊重”与“自尊” | （一）、男女妆容规范 哪些发型与妆容能使用在我们的工作环境中 （二）、着装规范及禁忌 工作场合职装穿着禁忌 课程任务：现场趣味“大搜查” （三）、职场当中行为动作规范及禁忌 |
| 第二章 客户接待礼仪课程 | |
| （一）、待人接物始于真诚的问候 | （二）、我们应具备的“待客”之道 |
| 1、常见的见面礼 2、亲切的常规问候 3、称谓的顺序，地方性称谓了解，称谓的禁忌 4、自我介绍、为他人做介绍、名片介绍 课程任务：我是“接待者” | 1、参观陪同的仪态练习与行为规范禁忌 2、接待休息区的座位安排与交流仪态的规范 3、纸杯、茶杯奉茶的规范 4、了解轿车、商务车的乘车礼仪 课程任务：找准自己的“位置” |
| （三）、送“客”礼仪 | （四）、拜访应具备的职业素养 |
| 1、上级与来宾送到何处？该谁送？ 2、送客禁忌 3、电梯的搭乘礼仪 | 1、拜访前的商务材料以及个人准备 2、洽谈、休息区尊重客户的座次了解 3、拜访当中的礼仪细则 3.1 拜访的时间把握 3.2 电话预约的礼仪 3.3 敲门的礼仪 4、拜访结束时的适当寒暄以及适时告辞 |
| （五）、商务交往、接待的核心----交流沟通 | |
| 1、让交流沟通“0” 距离 2、交流沟通时得体的“看”、“听”、“谈吐”、“举止” 3、交流沟通时的禁忌 | |
| 第三章 会议及用餐礼仪课程 | |
| 一、商务会议 | 二、商务用餐 |
| （一）、会议、活动前的准备工作（人员、物品等） 1、会议、活动所需用品的准备； 2、参与人员的邀请与通知； 3、接待人员的分配和确定负责事项； （二）、了解不同会场、活动、宴请格局了解 长形、圆形、椭圆形、半圆形桌公务会议格局和布置 （三）、会后的工作完善 1、安排拍照合影； 2、文件（反馈意见）的收集整理； | 1、提前安排用餐点情况 1.1 用餐环境与宴请目的的联系 1.2 对菜品的安排 1.3 邀约对方的礼仪规范 2、与领导、贵宾用餐规范 2.1 接待人员对座次摆放的了解 2.2现今酒店餐具、酒具的摆放安排与作用了解 2.3常见类型菜肴的品味顺序与规范 2.4相关酒文化（白酒、红酒）的了解与操作 |
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国内知名职业培训师，老师富有激情、感染力，10年管理培训，演讲口才培训从业经验
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