电话业务员说话技巧

现在的人工作繁忙，听到电话铃响了，应迅速、准确地拿起话筒接电话，最好在三声以内接听，别让对方等太久，这样很不礼貌。下面小编给大家介绍电话业务员说话技巧，一起来看看吧。

1、第一声很重要

当我们打电话给一个单位的时候，如果接听了，就能听到对方亲切、动听的招呼声，这样双方的对话就能顺利展开，对单位也有了更好的印象。

只要在电话里稍微注意一下你的行为，就会给对方留下不同的印象。比如说：你好，XX公司。用清晰、悦耳的声音来说，就能给对方留下良好的印象。所以请记住，当你接电话时，应该有一种“我代表了公司的形象”的意识。

2、保持愉悦的心情

打电话时，应该保持一个愉悦的心情，这样即使对方看不到你，也会被你欢快的语调感染，给对方留下一个好的印象。因为脸部表情会影响声音的变化，所以在打电话时，应该始终采取“对方看着我”的态度。

3、端正态度

打电话不要吸烟、喝茶、吃零食，或者懒散地坐着。如果你坐得不端正，你的声音会显得没精打采。如果你坐好了，声音就会愉快而有活力。即使看不到对方，也要假装他们就在你的正前方，尽量端正你的姿势。且声音要温柔谦恭，说话要诚实，嘴与麦克风之间，应保持适当的距离，控制好音量，以免对方听不清，造成误解，或者大声到让人觉得你很跋扈。

4、回答要及时、准确

现在的人工作繁忙，听到电话铃响了，应迅速、准确地拿起话筒接电话。电话大约每三秒钟就会响一次，最好在三声以内接听，别让对方等太久，这样很不礼貌。

即使电话离我们很远，电话铃响时，附近没有别人，也应该尽快拿起听筒。这是每个人都应该拥有的态度，也是每个办公室职员都应该养成的习惯。

如果电话响了五次才接，就要给对方道歉。如果电话响了很长时间，而你只是在接电话时说了声“你好”，打电话的人会很不高兴，会给对方留下不好的印象。