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客服说话技巧

发布时间:2020-12-29作者:郭茹雪

客服可以先让客户买点产品试一试,建立对产品的信心,虽然一开始订单数量有限,但对方对试用感到满意的话,有可能给你一个大订单。下面小编给大家介绍客服说话技巧,一起来看看吧。


1、假设潜在客户已经购买

当潜在客户反复示意要购买,但又犹豫不决时,在线客户服务可以使用“二选一”的技术。例如:在线客户服务代表可以问客户:“你想要那件浅蓝色的外套还是浅白色的?”或者“今天安排送货有什么问题?”。只要潜在的顾客选择了一种,实际上是在帮助他下定决心去买。

客服表达的中心思想是:您选择淡白色还是淡蓝色?当货物在3天或2天内到达时,应该尽力做到你所说的。


2、帮助潜在客户选择

许多潜在的客户,即使他们打算购买,但不喜欢迅速下单,他们总是挑挑拣拣,在颜色、尺寸、款式和交货日期上转来转去。此时,精明的在线客服会改变策略,热情地帮助对方挑选颜色、尺寸、款式、交货日期等,而不是谈论订单。一旦这些问题被解决,你的订单将成交。


3、利用“怕买不到”的心态

人们往往想要的东西比他们能得到的更多,在线客服可以利用这种“怕买不到”的心态,来促成客户下单。例如:在线客服可以对客户说:“这个产品是最后一件了”、“今天是特价的截止日期,要把握好今天,明天就没有这个折扣了。”


4、先买一些试试

当潜在客户想买你的产品,但对它没有信心时,客服可以建议对方买一点试用。让客户对产品有信心,虽然一开始订单数量有限,但对方对试用感到满意的话,有可能给你一个大订单。这种“试一试”的技巧也可以帮助潜在客户进行购买。

客服表达了中心思想:怕产品不好?没关系,先买一点试试,买了你就不会输,不会上当,包你满意。


5、欲擒故纵

一些潜在客户天生优柔寡断,他们可能对产品感兴趣,但会推迟购买的决定。此时,在线客服可以故意装作忙着接待其他客户,这种忙碌的行为有时会促使对方下定决心。

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