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与客户沟通的说话技巧

发布时间:2021-01-16作者:张优璇

在不同的情况下,沉默的含义和作用不同,需要通过学习来掌控。要做到该沉默时沉默,不该沉默时,一定不能沉默,否则顾客会认为你在抗议。下面小编给大家介绍与顾客沟通的说话技巧,一起来看看吧。


1、注意表情

在所有非语言交流中,最重要、使用最频繁、表现力最强的是表情。试想一下,如果每天表情僵硬地和顾客沟通,他们是感受不到你服务的诚意的。

相反,用微笑、生动的表情,会让顾客感到亲切,所以在与顾客交流的时候,一定要注意自己的表情,要用轻松愉快的表情拉近彼此的距离,不要把不好的情绪带入到工作中。


2、多观察,传递信息给顾客

观察顾客在沟通过程中的态度、行为和所处的环境等,了解顾客的真实想法,找到沟通的话题,然后结合语言说服顾客,获得谈判的主动权,轻松引导顾客。


3、适当运用沉默

有时候,保持沉默是对顾客的尊重,是一种很好的沟通方式。例如:当顾客向我们倾诉他们的建议、意见和想法时,要保持沉默,用心倾听,这样会增加顾客信任度。

当然,在不同的情况下,沉默的含义和作用不同,这需要通过学习来掌控。要做到该沉默时沉默,不该沉默时,一定不能沉默,否则,顾客会认为你在抗议。很多情况下,相同的意思,用不同的语言、语气和动作来表达,效果很不一样。

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