顾客交流技巧

与顾客就像交朋友一样，只有以一颗真诚的心去和顾客交流，他才会信任你，为未来的发展奠定基础。今天小编分享顾客交流技巧，希望对大家有所帮助。

1、保持适当的距离

与顾客交谈时，询问客人的隐私是不礼貌的，良好的关系是在不涉及顾客隐私的情况下建立起来的。

2、学会倾听

有些顾客性格外向，喜欢积极沟通。因此，倾听他人也是一种尊重对方的表现，恰当地回应和表达关心，会让顾客感到温暖。

3、即兴的介绍

巧妙地利用当时、地点或人物的资料来展开对话，引出话题进行交流。

4、适时的赞美

赞美的话是人际关系的润滑剂，要多赞美别人，不过也要把握好度，不然别人会认为你在拍马屁。

5、与顾客建立友谊

与顾客就像交朋友一样，只有以一颗真诚的心去和顾客交流，他才会信任你，为未来的发展奠定基础。

6、礼貌问候

对待顾客要有礼貌，要恰当地使用问候语，让顾客觉得你很有职业素质。

表示尊重的语言，如“请问”、“请教”、“请指点”等。

表示谦虚的语言，如“多谢您提醒我”、“给您添麻烦了”。

当别人的回答离题太远时，用委婉语来控制话题，如：“请允许我打断一下”、“你的观点很有趣，以后我还会向你请教，但我想了解刚才的问题”，自然地提出这个问题。

当你提问的时候，不要板着脸，保持灿烂的笑容，会让人更乐意回答。